LAUREL PRINT 3D

İADE, DEĞİŞİM, CAYMA HAKKI VE SİPARİŞ İPTALİ POLİTİKASI

1. Amaç ve kapsam

İşbu İade, Değişim, Cayma Hakkı ve Sipariş İptali Politikası; www.laurelprint3d.com.tr internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim, ayıplı ürün ve bedel iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika;

• Stokta bulunan standart ürünleri,

• Sipariş üzerine üretilen 3D baskı ürünlerini,

• Kişiye ve firmaya özel tasarlanan ürünleri,

• Anahtarlık, dekoratif ürün, promosyon ürünü ve aksesuarları,

• Kurumsal ve toplu siparişleri

kapsamaktadır.

İşbu metindeki hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

2. Satıcı bilgileri

Ticari Unvan: LAUREL PRİNT 3D
Adres: İncilli Mahallesi 603/3 Sokak No: 4/3 Karasu/SAKARYA
Vergi Dairesi ve Vergi Numarası: KARASU – 0810569175
Telefon ve WhatsApp Destek Hattı: 0850 550 79 13
E-posta: info@laurelprint3d.com.tr
İnternet Sitesi: www.laurelprint3d.com.tr

İşbu metinde “Laurel Print 3D”, “Satıcı”, “Şirket” veya “biz” ifadeleri yukarıda bilgileri bulunan işletmeyi ifade eder.

3. Ürün grupları

İade ve cayma hakkının değerlendirilmesinde ürünler aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:

3.1. Standart ürünler

Müşterinin kişisel talebine göre değiştirilmeden, internet sitesinde sunulan standart özelliklerle satılan ürünlerdir.

Bu ürünler bakımından, cayma hakkı istisnalarından biri bulunmadığı sürece tüketici 14 günlük cayma hakkını kullanabilir.

3.2. Kişiye veya firmaya özel ürünler

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerdir. Aşağıdaki ürünler bu kapsama girebilir:

• İsim, tarih veya özel yazı eklenen ürünler,

• Müşterinin logosuyla hazırlanan ürünler,

• Fotoğraf veya özel görsel kullanılan ürünler,

• Müşteriye özel ölçüde üretilen ürünler,

• Özel renk birleşimiyle hazırlanan ürünler,

• Müşterinin gönderdiği STL, OBJ veya başka bir model dosyasından üretilen ürünler,

• Firmalara özel promosyon ürünleri,

• Müşterinin talebine göre değiştirilen standart modeller,

• Özel adet, ölçü veya teknik özelliklerle hazırlanan kurumsal siparişler.

Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üretilen bu ürünlerde, ürün ayıplı olmadığı sürece genel 14 günlük cayma hakkı uygulanmayabilir. Kişiye özel ürün istisnası, ürünün hatalı, eksik, kırık veya onaylanan tasarıma aykırı teslim edilmesi durumundaki yasal hakları ortadan kaldırmaz.

4. Standart ürünlerde cayma hakkı

Tüketici, mesafeli satış yoluyla satın aldığı ve cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan standart bir ürüne ilişkin sözleşmeden, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir.

Tüketici, siparişin oluşturulması ile ürünün teslim edilmesi arasındaki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Bir siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde Laurel Print 3D’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmiş olması yeterlidir.

5. Cayma hakkının bildirilmesi

Cayma hakkı aşağıdaki yöntemlerden biriyle kullanılabilir:

E-posta: info@laurelprint3d.com.tr
İnternet sitesi: Kullanıcı hesabında veya internet sitesinde sunulması hâlinde iade talep alanı
Yazılı başvuru adresi: İncilli Mahallesi 603/3 Sokak No: 4/3 Karasu/SAKARYA

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi önerilir:

• Müşterinin adı ve soyadı,

• Sipariş numarası,

• İade edilmek istenen ürün,

• Ürünün teslim tarihi,

• Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan,

• İletişim bilgileri.

Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir. Tüketicinin cayma kararını açıkça bildiren bir beyanda bulunması yeterlidir.

Sadece telefon görüşmesiyle yapılan bildirim, ispat sorunu oluşturabileceğinden cayma bildiriminin e-posta, internet sitesi veya yazılı başvuru gibi kaydedilebilir bir yöntemle yapılması gerekir.

6. Ürünün iade edilme süresi

Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini Laurel Print 3D’ye yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü iade etmelidir.

Laurel Print 3D’nin ürünü kendisinin teslim alacağına ilişkin farklı bir yöntem bildirmesi hâlinde, tüketicinin ayrıca ürünü kargoya vermesi gerekmez.

İade gönderiminden önce Laurel Print 3D ile iletişime geçilmesi, uygun taşıyıcı, iade kodu ve gönderim adresi bilgilerinin alınması açısından önerilir.

7. İade kargo masrafları

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması ve ürünün Laurel Print 3D tarafından ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde tüketici, iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

İade için ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Laurel Print 3D, tüketiciden ek ücret talep etmeden ürünün alınmasını veya uygun başka bir yöntemle iade edilmesini sağlar.

Tüketicinin kendi tercihiyle, bildirilen taşıyıcı dışında daha pahalı veya özel bir gönderim yöntemi kullanması durumunda ortaya çıkan ilave masraflar ayrıca değerlendirilebilir.

Ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iadesinden doğan zorunlu taşıma masrafları tüketiciye yüklenmez.

8. İade edilecek ürünün durumu

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;

• Kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmiş olması,

• Ürünün olağan kontrolünü aşacak biçimde kullanılmamış olması,

• Parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,

• Mümkünse faturası veya sipariş bilgileriyle gönderilmesi,

• Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi

gerekir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesinden kaynaklanan olağan değişikliklerden sorumlu tutulmaz.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, standart ürünlerde cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya eksik gönderilmesi durumunda ürünün değerindeki azalma somut olayın koşullarına göre değerlendirilebilir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Ürünün, iade taşıması sırasında zarar görmeyecek uygun bir ambalajla gönderilmesi gerekir.

9. Cayma hakkı kapsamında yapılamayacak kesintiler

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde tüketiciden;

• Cayma bedeli,

• Ceza veya cezai şart,

• Dosya veya işlem bedeli,

• Yeniden stoklama bedeli,

• Zorunlu iade kargo ücreti

talep edilmez.

Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak biçimde kullanılması veya tüketicinin kusuruyla zarar görmesi hâlinde, kanuni değerlendirme yapılması hakkı saklıdır.

10. Bedel iadesi

Laurel Print 3D, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde, tahsil edilen ve iade edilmesi gereken ödemeleri tüketiciye geri öder.

Geri ödeme;

• Tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,

• Tüketiciye ilave masraf yüklenmeden,

• Kural olarak tek seferde

yapılır.

Ödemenin kredi veya banka kartıyla yapılmış olması hâlinde iade aynı karta yönlendirilir. İade işleminin Laurel Print 3D tarafından zamanında gerçekleştirilmesinden sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi, banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildireceği ve sipariş sahibiyle bağlantısı doğrulanabilen banka hesabına yapılabilir.

Kampanya, indirim veya kupon kullanılarak verilen siparişlerde iade tutarı, ürün için fiilen ödenmiş tutar ve kampanya koşulları dikkate alınarak hesaplanır. Bu hesaplama tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.

11. İlk teslimat masrafları

Tüketicinin siparişin tamamı için cayma hakkını kullanması hâlinde, standart teslimata ilişkin tahsil edilen bedeller mevzuatın gerektirdiği ölçüde iade edilir.

Tüketicinin standart teslimat yerine daha pahalı, hızlı veya özel teslimat yöntemi seçmesi hâlinde, standart teslimat bedelini aşan ek maliyetler iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi hâlinde, siparişin kalan kısmı ve uygulanan kampanya veya ücretsiz kargo koşulları dikkate alınarak mevzuata uygun hesaplama yapılır.

12. Cayma hakkının kullanılamadığı kişiye özel ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ürünün ayıplı olmaması ve siparişe uygun hazırlanması şartıyla 14 günlük cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Üzerine müşterinin adı veya özel yazısı eklenen ürünler,

• Müşterinin logosuyla üretilen ürünler,

• Fotoğraf veya özel görselle hazırlanan ürünler,

• Özel ölçüyle üretilen ürünler,

• Müşterinin tercih ettiği özel renk veya renk birleşimiyle hazırlanan ürünler,

• Müşterinin sağladığı model dosyasından üretilen ürünler,

• Müşteri için sıfırdan tasarlanan ürünler,

• Kurum veya markaya özel promosyon ürünleri,

• Standart model üzerinde müşteri talebiyle değişiklik yapılan ürünler,

• Yeniden satışa sunulması mümkün olmayan özel üretimler.

Bu ürünlerin yalnızca müşterinin beklentisinin değişmesi, üründen vazgeçilmesi, yanlış renk veya ölçü seçilmesi ya da ürünün artık istenmemesi nedeniyle iadesi zorunlu olmayabilir.

Ancak kişiye özel bir ürünün;

• Üretim hatalı olması,

• Kırık veya hasarlı teslim edilmesi,

• Yanlış ürün olarak gönderilmesi,

• Müşterinin onayladığı tasarımdan önemli ölçüde farklı olması,

• Satıcıdan kaynaklanan yazım, renk, model veya ölçü hatası içermesi,

• Temel işlevini yerine getirmemesi

hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları devam eder.

13. Müşteri tarafından yanlış verilen bilgiler

Müşteri, kişiye özel ürün siparişinde aşağıdaki bilgileri sipariş vermeden veya tasarımı onaylamadan önce kontrol etmelidir:

• İsim ve yazım,

• Tarih,

• Telefon numarası,

• Firma adı,

• Logo ve görseller,

• Renk,

• Ölçü,

• Adet,

• Ürün modeli,

• Tasarım yerleşimi.

Müşterinin yanlış veya eksik bildirdiği bir bilginin, verilen onaya uygun şekilde ürüne uygulanması üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Üretime başlanmadan önce fark edilen yanlışlıklar mümkün olduğu ölçüde düzeltilir. Üretime başlanmış veya üretimi tamamlanmış ürünlerde değişiklik talebi ek ücret ve yeni üretim süresi gerektirebilir.

Hatanın Laurel Print 3D’den kaynaklanması hâlinde gerekli düzeltme, yeniden üretim veya diğer yasal çözüm tüketiciye ek maliyet yüklenmeden sağlanır.

14. Tasarım onayı

Kişiye özel ürünlerde müşteriye üretim öncesinde dijital taslak veya ön izleme sunulabilir.

Müşterinin tasarımı onaylaması;

• Yazıların,

• Logonun,

• Renklerin,

• Ölçülerin,

• Tasarım yerleşiminin,

• Modelin,

• Ürün adedinin

kontrol edildiği anlamına gelir.

Müşterinin onayladığı tasarıma uygun üretilen ürün, yalnızca müşterinin sonradan fikrini değiştirmesi nedeniyle ayıplı sayılmaz.

Dijital ekranlarla fiziksel ürün arasında oluşabilecek küçük renk tonu farklılıkları ile 3D baskı yönteminin doğal özellikleri ayrıca değerlendirilir.

15. 3D baskının doğal üretim özellikleri

3D baskı ürünleri malzemenin katmanlar hâlinde işlenmesiyle üretilir. Bu nedenle ürünlerde aşağıdaki doğal özellikler görülebilir:

• İnce katman çizgileri,

• Hafif yüzey dokuları,

• Baskı başlangıç ve bitiş izleri,

• Destek malzemesinin çıkarıldığı bölgelerde küçük izler,

• Aynı renk malzemenin farklı üretim partileri arasında küçük ton farkları,

• Ürünün işlevini etkilemeyen küçük ölçü toleransları.

Bu özellikler; ürünün kullanımını engellememesi, ürün açıklamasına önemli ölçüde aykırı olmaması ve onaylanan tasarımı bozmaması hâlinde tek başına ayıp veya iade sebebi sayılmayabilir.

Ürünün ciddi biçimde eğri, kırık, eksik, işlevsiz veya onaylanan tasarımdan belirgin şekilde farklı olması ise yalnızca “3D baskının doğal özelliği” gerekçesiyle kapsam dışında bırakılamaz.

16. Ayıplı, hatalı veya hasarlı ürünler

Ürünün;

• Kırık veya çatlak teslim edilmesi,

• Eksik parçasının bulunması,

• Sipariş edilenden farklı olması,

• Onaylanan tasarıma aykırı üretilmesi,

• Üretim veya malzeme hatası içermesi,

• Satıcıdan kaynaklanan yanlış yazı, logo, ölçü veya renk içermesi,

• Taahhüt edilen temel işlevi yerine getirmemesi

durumunda müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede Laurel Print 3D ile iletişime geçmelidir.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması incelemeyi hızlandırır:

• Sipariş numarası,

• Sorunun açıklaması,

• Ürünün fotoğraf veya videosu,

• Hasarlı kargo paketinin fotoğrafı,

• Kargo etiketinin fotoğrafı,

• Talep edilen çözüm.

Ayıplı ürün başvurusu yalnızca fotoğraf veya video sunulmadığı gerekçesiyle doğrudan reddedilmez. Gerekli durumlarda ürünün fiziksel olarak incelenmesi istenebilir.

17. Ayıplı üründe tüketicinin hakları

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketici, kanuni şartlara göre aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

1. Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,

2. Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

3. Aşırı masraf gerektirmediği takdirde tüm masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,

4. İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Satıcı, tüketicinin kanuna uygun şekilde tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan zorunlu masraflar tüketiciye yüklenmez.

Ürünün tesliminden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın, ürünün teslim edildiği tarihte mevcut olduğu kabul edilir. Ayıplı maldan doğan sorumluluk, kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmedikçe teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

18. Kargo hasarları

Kargo paketinin ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış, açılmış veya ciddi şekilde hasar görmüş olması hâlinde müşterinin mümkünse kargo görevlisiyle birlikte paketi kontrol etmesi ve hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

Tutanak düzenlenmemiş olması, tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Kargo hasarı başvurularında aşağıdaki kayıtların saklanması incelemeyi kolaylaştırır:

• Dış paketin fotoğrafları,

• Kargo etiketi,

• İç ambalaj,

• Hasarlı ürünün fotoğrafı veya videosu,

• Varsa hasar tespit tutanağı.

Laurel Print 3D tarafından belirlenen taşıyıcıyla yapılan teslimatlarda ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar ortaya çıkan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.

19. Yanlış veya eksik ürün gönderimi

Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi veya siparişteki bir ürünün eksik olması hâlinde müşteri, Laurel Print 3D’ye sipariş numarasıyla birlikte başvurmalıdır.

İnceleme sonucunda yanlışlık veya eksikliğin Laurel Print 3D’den kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde;

• Eksik ürün gönderilir,

• Yanlış ürün doğru ürünle değiştirilir,

• Uygun olması hâlinde bedel iadesi yapılır,

• Tüketicinin tercih ettiği diğer yasal çözüm uygulanır.

Bu işlemler nedeniyle tüketiciye zorunlu ek kargo veya işlem masrafı yüklenmez.

20. Kullanım hataları

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan hasarlar, üretim veya malzeme hatası bulunmadığı sürece ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmeyebilir:

• Ürünün düşürülmesi, çarpılması veya ezilmesi,

• Aşırı kuvvet veya yük uygulanması,

• Ürünün yüksek sıcaklıkta bırakılması,

• Ürünün ateş, soba, fırın veya ısıtıcı yakınına konulması,

• Ürünün sıcak araç içerisinde bırakılması,

• Kimyasal veya aşındırıcı maddeyle temizlenmesi,

• Ürünün amacı dışında kullanılması,

• Yanlış montaj yapılması,

• Ürün üzerinde kesme, delme, zımparalama veya başka değişiklikler yapılması,

• Dış mekâna uygun olmayan ürünün uzun süre dışarıda kullanılması,

• Suya dayanıklı olduğu belirtilmeyen ürünün yoğun su veya neme maruz bırakılması,

• Kullanım talimatlarına aykırı işlem yapılması.

Kullanım hatası değerlendirmesi otomatik olarak yapılmaz; ürünün durumu, malzemesi, kullanım şekli ve sorunun niteliği birlikte incelenir.

21. Sipariş iptali

21.1. Standart ürünlerde iptal

Standart bir ürün henüz kargoya verilmemişse müşteri sipariş iptal talebinde bulunabilir.

Sipariş kargoya verilmişse işlem, ürünün durumuna göre cayma hakkı ve iade süreci kapsamında yürütülür.

21.2. Kişiye özel ürünlerde iptal

Kişiye özel ürünlerde üretime başlanmadan önce yapılan iptal talepleri mümkün olduğu ölçüde kabul edilir ve tahsil edilen bedel iade edilir.

Tasarım çalışmasına veya üretime başlanmışsa iptal talebi;

• Yapılan tasarım çalışması,

• Kullanılan malzeme,

• Tamamlanan üretim aşaması,

• Ürünün yeniden satılabilir olup olmaması

dikkate alınarak değerlendirilir.

Kişiye özel ürünün üretimi tamamlanmışsa veya ürün müşteri için geri dönülemeyecek biçimde özelleştirilmişse, ürün ayıplı olmadığı sürece sipariş iptali ve cayma hakkı kabul edilmeyebilir.

Siparişin hangi aşamada olduğu müşteriye açık şekilde bildirilir.

22. Değişim talepleri

Standart ürünlerde beden, renk veya model değişikliği talepleri stok durumuna göre değerlendirilebilir.

Yasal cayma hakkı saklı olmak üzere, isteğe bağlı değişim işlemi Laurel Print 3D’nin operasyonel imkânlarına ve ürünün yeniden satışa uygun durumuna bağlıdır.

Kişiye özel ve yeniden satışa sunulması mümkün olmayan ürünlerde, ürün ayıplı olmadığı sürece tercih değişikliğine dayalı değişim yapılmayabilir.

Ürünün Laurel Print 3D’den kaynaklanan nedenle hatalı olması hâlinde değişim işlemi tüketicinin yasal seçimlik hakları doğrultusunda gerçekleştirilir.

23. Hediye ve kampanyalı ürünler

Bir siparişe kampanya kapsamında ücretsiz ürün veya hediye eklenmişse ve siparişin tamamı iade ediliyorsa, kampanya ürününün de iade edilmesi gerekebilir.

Siparişin yalnızca bir kısmının iade edilmesi nedeniyle kampanya şartları artık sağlanmıyorsa, iade tutarı tüketici mevzuatına aykırı olmamak şartıyla kampanya koşulları dikkate alınarak hesaplanabilir.

Eksik hediye ürün nedeniyle tüketicinin ayıplı mala veya sözleşmeye aykırı teslimata ilişkin hakları saklıdır.

24. İade gönderisinin paketlenmesi

İade edilecek ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

Kırılabilir ürünlerde;

• Ürünün hareket etmesini engelleyecek dolgu malzemesi kullanılması,

• Ürünün sert bir kutuya yerleştirilmesi,

• Parçaların ayrı ayrı korunması,

• Kutu içerisinde boşluk bırakılmaması

önerilir.

Tüketicinin yetersiz paketlemesi nedeniyle iade taşıması sırasında oluşan yeni hasarlar somut olayın özelliklerine göre değerlendirilebilir.

25. İnceleme süreci

İade edilen ürün Laurel Print 3D’ye ulaştığında aşağıdaki hususlar incelenebilir:

• Gönderilen ürünün siparişle eşleşip eşleşmediği,

• Ürünün ayıplı veya hasarlı olup olmadığı,

• Parçaların eksik olup olmadığı,

• Ürünün olağan kontrol sınırını aşacak şekilde kullanılıp kullanılmadığı,

• Hasarın üretim, kargo veya kullanım kaynaklı olup olmadığı,

• Kişiye özel ürünlerde onaylanan tasarıma uygunluk.

İnceleme sonucunda müşteriye uygulanacak işlem hakkında bilgi verilir.

İnceleme süreci, tüketicinin kanuni sürelerini veya seçimlik haklarını ortadan kaldıracak şekilde kullanılamaz.

26. Kurumsal ve ticari siparişler

Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişler, işlemin niteliğine göre tüketici işlemi sayılmayabilir.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan kurumsal ve toplu siparişlerde;

• Taraflar arasında düzenlenen teklif,

• Sipariş formu,

• Özel üretim sözleşmesi,

• Türk Borçlar Kanunu,

• Türk Ticaret Kanunu

ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

Kurumsal siparişlerde üretim, numune onayı, teslimat, hata toleransı, değişim ve iade koşulları ayrıca yazılı olarak belirlenebilir.

27. Başvuru ve iletişim

İade, değişim, iptal, cayma hakkı veya ayıplı ürün başvurularınız için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

LAUREL PRİNT 3D
İncilli Mahallesi 603/3 Sokak No: 4/3 Karasu/SAKARYA

Telefon ve WhatsApp Destek Hattı: 0850 550 79 13
E-posta: info@laurelprint3d.com.tr
İnternet Sitesi: www.laurelprint3d.com.tr

Başvuruda sipariş numarası ve talebin açık şekilde belirtilmesi sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

28. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici, iade veya ayıplı ürün başvurusunun sonuçlandırılamaması hâlinde yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde;

• Tüketici Hakem Heyetine,

• Tüketici Mahkemesine,

• İlgili diğer yetkili mercilere

başvurabilir.

Tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde bulunan yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır.

29. Diğer hukuki metinlerle ilişki

İşbu İade Politikası;

• Ön Bilgilendirme Formu,

• Mesafeli Satış Sözleşmesi,

• Teslimat ve Kargo Şartları,

• Garanti Şartları,

• Üyelik Sözleşmesi,

• Gizlilik Politikası

ile birlikte değerlendirilir.

Metinler arasında çelişki bulunması hâlinde tüketiciyi koruyan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

30. Yürürlük ve güncelleme

Laurel Print 3D, mevzuat, ürün çeşitleri, kargo süreçleri ve hizmet koşullarındaki değişikliklere bağlı olarak işbu politikayı güncelleyebilir.

Güncellemeler, müşterilerin daha önce doğmuş yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Güncel politika www.laurelprint3d.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.

Yürürlük ve Son Güncelleme Tarihi: 11.07.2026