LAUREL PRINT 3D

GARANTİ, AYIPLI MAL VE SATIŞ SONRASI DESTEK KOŞULLARI

1. Amaç ve kapsam

İşbu Garanti, Ayıplı Mal ve Satış Sonrası Destek Koşulları; Laurel Print 3D tarafından üretilen veya www.laurelprint3d.com.tr internet sitesi üzerinden satışa sunulan 3D baskı ürünleri, kişiye özel tasarımlar, dekoratif ürünler, promosyon ürünleri, anahtarlıklar, aksesuarlar ve diğer ürünlere ilişkin uygulama esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu metin, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz. İşbu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu zorunlu hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

2. Satıcı ve üretici bilgileri

Ticari Unvan: LAUREL PRİNT 3D
Adres: İncilli Mahallesi 603/3 Sokak No: 4/3 Karasu/SAKARYA
Vergi Dairesi ve Vergi Numarası: KARASU – 0810569175
Telefon ve WhatsApp Destek Hattı: 0850 550 79 13
E-posta: info@laurelprint3d.com.tr
İnternet Sitesi: www.laurelprint3d.com.tr

İşbu metinde “Laurel Print 3D”, “Satıcı”, “Üretici” veya “Şirket” ifadeleri yukarıda bilgileri bulunan işletmeyi ifade eder.

3. Garanti belgesi ile ayıplı mal sorumluluğu arasındaki fark

Garanti belgesi düzenlenmesi, yalnızca Garanti Belgesi Yönetmeliği ekinde garanti belgesiyle satılması zorunlu olduğu belirtilen ürünler bakımından zorunludur.

Laurel Print 3D tarafından satılan bir ürünün zorunlu garanti belgesi kapsamındaki ürünlerden olmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünlerin tamamı; ürün açıklamasına, sipariş sırasında kararlaştırılan özelliklere, onaylanan tasarıma ve makul kullanım beklentisine uygun olarak teslim edilir.

4. Ayıplı ürünün tanımı

Teslim edilen ürünün;

• Siparişte kararlaştırılan modele veya tasarıma uygun olmaması,

• Ürün açıklamasında belirtilen temel özellikleri taşımaması,

• Tüketicinin onayladığı yazı, logo, renk, ölçü veya tasarımdan önemli ölçüde farklı olması,

• Normal kullanımını engelleyen üretim veya malzeme hatası içermesi,

• Eksik, kırık, çatlak veya kullanılamaz durumda teslim edilmesi,

• Satıcı tarafından taahhüt edilen işlevi yerine getirmemesi

durumlarında ürün, somut olayın özelliklerine göre ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.

Ürünün ayıplı olup olmadığı; ürün açıklaması, sipariş ayrıntıları, müşteri tarafından onaylanan tasarım, ürünün kullanım amacı ve 3D baskı üretim yönteminin doğal özellikleri birlikte değerlendirilerek belirlenir.

5. Yasal sorumluluk süresi

Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği sürece, ayıplı maldan doğan sorumluluk ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

Ürünün tesliminden itibaren ilk altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir. Ürünün veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan durumlar saklıdır.

Ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmesi hâlinde kanunda öngörülen zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

Bu süre, ürünün iki yıl boyunca her türlü kırılma, yıpranma veya kullanıcı kaynaklı hasara karşı koşulsuz olarak garanti edildiği anlamına gelmez. Yasal sorumluluk, teslim anında mevcut olan veya sebebi teslim anındaki üretim, malzeme ya da sözleşmeye uygunluk eksikliğine dayanan ayıpları kapsar.

6. Tüketicinin ayıplı ürüne ilişkin hakları

Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketici, kanuni şartlara göre aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

1. Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve ürün bedelinin iadesini talep etme,

2. Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,

4. İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Laurel Print 3D, tüketicinin kanuna uygun olarak tercih ettiği hakkı yerine getirir. Ücretsiz onarım veya değişim talebinin orantısız güçlük doğurması hâlinde, kanunda belirtilen diğer seçimlik haklar uygulanabilir.

Sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedel indirimi hakkının kullanılması hâlinde yapılması gereken ödeme, mevzuata uygun olarak tüketiciye iade edilir.

7. Talebin sonuçlandırılması

Ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi talepleri, talebin Laurel Print 3D’ye ulaşmasından itibaren kanunda belirtilen azami süreler içerisinde sonuçlandırılır.

Ürün incelemesinin gerekli olduğu durumlarda tüketiciden ürünün Laurel Print 3D’ye gönderilmesi istenebilir. İnceleme sonucunda;

• Üretim veya malzeme hatası,

• Siparişe aykırı üretim,

• Yanlış ürün gönderimi,

• Satıcıdan kaynaklanan eksik veya hatalı işlem

tespit edilirse tüketicinin seçtiği kanuni hak doğrultusunda işlem yapılır.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını kullanması nedeniyle doğan zorunlu masraflar, mevzuat kapsamında sorumlu olan tarafça karşılanır.

8. 3D baskı ürünlerinin doğal üretim özellikleri

3D baskı ürünleri, geleneksel enjeksiyon veya seri kalıp üretiminden farklı olarak malzemenin katmanlar hâlinde işlenmesiyle üretilmektedir.

Bu nedenle ürünlerde aşağıdaki görsel özellikler bulunabilir:

• İnce katman çizgileri,

• Baskı başlangıç ve bitiş izleri,

• Destek malzemesinin çıkarıldığı bölgelerde küçük yüzey izleri,

• Birleştirme veya dikiş çizgileri,

• Aynı renk malzemenin farklı üretim partileri arasında küçük ton farklılıkları,

• Ürünün işlevini etkilemeyen hafif yüzey dokuları,

• Ürün açıklamasında veya onaylanan tasarımda belirtilen sınırlar içerisinde küçük ölçü farklılıkları.

Bu özellikler, ürünün açıklamasına ve onaylanan tasarıma önemli ölçüde aykırılık oluşturmaması ve ürünün normal kullanımını engellememesi koşuluyla 3D baskı üretim yönteminin doğal sonucu olarak değerlendirilir.

Ürünün ciddi şekilde eğri, kırık, eksik, işlevsiz veya onaylanan tasarımdan belirgin biçimde farklı olması ise yalnızca “3D baskının doğal özelliği” gerekçesiyle kapsam dışında bırakılamaz.

9. Garanti ve ayıplı mal kapsamındaki durumlar

Ürünün teslim anında mevcut olması veya üretim sürecinden kaynaklanması şartıyla aşağıdaki durumlar inceleme sonucunda kapsam içerisinde değerlendirilebilir:

• Üründe üretim kaynaklı çatlak, ayrılma veya kırılma bulunması,

• Normal kullanım altında katmanların olağan dışı biçimde ayrılması,

• Siparişte belirtilenden farklı ürün gönderilmesi,

• Onaylanan metin, logo veya tasarımın hatalı uygulanması,

• Sipariş edilen renk veya ölçüden önemli ölçüde farklı üretim yapılması,

• Parçaların eksik gönderilmesi,

• Ürünün taahhüt edilen işlevi yerine getirmemesi,

• Kargo tesliminden önce meydana gelen kayıp veya hasar,

• Üretim veya montaj hatası nedeniyle ürünün kullanılamaması.

Her başvuru; ürünün niteliği, kullanım amacı, ürün açıklaması, müşteri onayı ve sunulan bilgi veya görseller dikkate alınarak ayrı ayrı incelenir.

10. Kullanım hatası ve kapsam dışında kalan durumlar

Üretim veya malzeme hatasından kaynaklanmayan aşağıdaki durumlar, somut olayın özelliklerine göre ücretsiz onarım veya değişim kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Ürünün düşürülmesi, çarpılması, ezilmesi veya aşırı kuvvete maruz bırakılması,

• Ürünün kesilmesi, delinmesi, zımparalanması, boyanması veya yapısının değiştirilmesi,

• Yanlış montaj veya kullanım talimatına aykırı kullanım,

• Ürün üzerinde izinsiz onarım veya değişiklik yapılması,

• Ürünün taşıyabileceğinden fazla ağırlık veya yük altında kullanılması,

• Ürünün kullanım amacı dışında kullanılması,

• Yoğun güneş, yüksek sıcaklık, ateş, ısıtıcı veya sıcak araç içerisinde bırakılması,

• Ürünün sıcak suya, bulaşık makinesine veya yüksek sıcaklıklı temizleme işlemine maruz bırakılması,

• Kimyasal madde, çözücü, asit, boya sökücü veya aşındırıcı temizlik ürünü kullanılması,

• Ürünün suya dayanıklı olduğu belirtilmediği hâlde uzun süre su veya yoğun neme maruz bırakılması,

• Dış mekâna uygun olduğu belirtilmeyen ürünlerin uzun süre açık havada kullanılması,

• Normal kullanıma bağlı aşınma, çizilme, renk solması veya kullanım ömrünün tükenmesi,

• Kullanıcının hatalı verdiği ölçü, yazı, isim, renk, logo veya tasarım bilgilerinden kaynaklanan sonuçlar,

• Müşterinin açıkça onayladığı tasarım özelliklerinden kaynaklanan durumlar.

Kullanım hatası değerlendirmesi yalnızca genel bir ifadeye dayandırılmaz; ürünün durumu, kullanım şekli ve varsa sunulan görseller veya teknik bilgiler dikkate alınır.

11. Malzemeye ilişkin kullanım uyarıları

3D baskı ürünlerinde PLA, PETG, ABS, TPU veya ürün açıklamasında belirtilen diğer malzemeler kullanılabilir. Her malzemenin ısıya, güneşe, suya, darbeye ve kimyasal maddelere karşı dayanımı farklıdır.

Özellikle PLA malzemeden üretilen ürünler;

• Yüksek sıcaklığa,

• Uzun süreli doğrudan güneş ışığına,

• Araç içi gibi aşırı ısınan ortamlara,

• Kalorifer, soba veya fırın yakınına,

• Kaynar veya çok sıcak suya

maruz bırakıldığında yumuşayabilir veya şekil değiştirebilir.

Ürünün satış sayfasında yüksek ısıya, dış mekâna, suya veya kimyasallara dayanıklı olduğu açıkça belirtilmemişse ürün bu amaçlara uygun kabul edilmemelidir.

Ürüne özel olarak sunulan kullanım ve bakım açıklamaları, bu genel koşullara göre öncelikli olarak uygulanır.

12. Gıda teması ve sağlık amaçlı kullanım

Ürünün gıda ile temasa uygun olduğu açıkça belirtilmediği sürece 3D baskı ürünleri;

• Yiyecek veya içecek kabı,

• Servis gereci,

• Gıda saklama ürünü,

• Ağızla temas eden ürün,

• Tıbbi veya hijyenik ekipman

olarak kullanılmamalıdır.

Dekoratif amaçlı üretilen ürünler çocuk oyuncağı, koruyucu ekipman, taşıyıcı parça veya güvenlik açısından kritik bir ürün olarak kullanılmamalıdır. Ürünün belirli bir kullanım alanına uygunluğu satış sayfasında ayrıca belirtilmişse ilgili açıklamalar esas alınır.

13. Kişiye özel ve özel üretim ürünleri

Müşterinin adı, logosu, fotoğrafı, özel ölçüsü, renk tercihi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilebilir.

Kişiye özel hazırlanmış ürünlerde mesafeli satışlara ilişkin genel cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ancak ürünün kişiye özel olması;

• Ürünün ayıplı teslim edilmesi,

• Onaylanan tasarıma aykırı üretilmesi,

• Yanlış, eksik veya kırık gönderilmesi,

• Üretim hatası içermesi

durumlarında tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Müşterinin yanlış yazdığı isim, metin, tarih veya ölçünün onaylanan tasarıma aynen uygulanması üretim hatası olarak değerlendirilmez. Laurel Print 3D’den kaynaklanan yazım, ölçü veya tasarım hataları ise inceleme sonucunda düzeltilir.

14. Tasarım onayı

Kişiye özel ürünlerde üretime başlanmadan önce müşteriye dijital taslak veya ürün bilgisi sunulabilir.

Müşteri;

• Yazım,

• İsim,

• Tarih,

• Logo,

• Ölçü,

• Renk,

• Yerleşim,

• Ürün modeli

gibi ayrıntıları kontrol ederek üretim onayı vermekle yükümlüdür.

Müşterinin açıkça onayladığı bir ayrıntı, sonradan yalnızca tercih değişikliği nedeniyle üretim hatası sayılmaz. Bununla birlikte ürünün onaylanan tasarımdan önemli ölçüde farklı üretilmesi hâlinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

15. Renk ve ekran farklılıkları

Telefon, tablet ve bilgisayar ekranlarının görüntü ayarları nedeniyle internet sitesinde veya dijital taslakta görülen renkler ile fiziksel ürün arasında küçük ton farklılıkları oluşabilir.

Aynı renk filamentin farklı üretim partileri arasında da küçük ton farklılıkları görülebilir. Ürünün sipariş edilen temel renkten önemli ölçüde farklı olması hâlinde durum ayrıca incelenir.

Kurumsal renklerin veya belirli renk kodlarının birebir uygulanması isteniyorsa bu talebin sipariş öncesinde Laurel Print 3D’ye yazılı olarak bildirilmesi gerekir. 3D baskı malzemelerinde her renk kodunun birebir karşılığı bulunmayabilir.

16. Kargo hasarları ve eksik teslimat

Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcıyla yapılan gönderilerde ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

Tüketicinin paketi teslim alırken kontrol etmesi; ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya açılmış paketlerde mümkünse taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

Hasarlı veya eksik teslimat durumunda tüketicinin aşağıdaki bilgileri Laurel Print 3D’ye iletmesi inceleme sürecini hızlandırır:

• Sipariş numarası,

• Hasarlı ürünün fotoğrafı veya videosu,

• Kargo paketinin dış görünüşü,

• Kargo etiketi,

• Eksik veya hasarlı parçaların açıklaması.

Tutanak düzenlenmemiş olması, tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarının reddedilmesi için yeterli kabul edilmez. Başvuru mevcut bilgi ve belgeler üzerinden incelenir.

17. Başvuru yöntemi

Garanti, ayıplı ürün veya satış sonrası destek başvuruları aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: info@laurelprint3d.com.tr
Telefon ve WhatsApp: 0850 550 79 13

Başvuruda mümkünse aşağıdaki bilgilere yer verilmelidir:

• Ad ve soyadı,

• Sipariş numarası,

• Ürünün adı,

• Teslim tarihi,

• Sorunun ayrıntılı açıklaması,

• Sorunu gösteren fotoğraf veya video,

• Talep edilen çözüm.

Laurel Print 3D, başvuruyu değerlendirebilmek için ürünün incelenmesini veya ek görsel ve bilgi gönderilmesini isteyebilir.

18. Ürünün gönderilmesi

Ürünün fiziksel incelemeye gönderilmesi gerekirse kargo yöntemi ve teslimat adresi Laurel Print 3D tarafından müşteriye bildirilir.

Müşterinin, önceden bilgi almadan ürünü karşı ödemeli veya farklı bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde oluşabilecek ek masraflar bakımından tarafların kanuni hak ve yükümlülükleri saklıdır.

Ayıplı olduğu tespit edilen ürüne ilişkin seçimlik hakkın kullanılmasından doğan zorunlu gönderim masrafları mevzuat doğrultusunda karşılanır.

Gönderilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önerilir.

19. İnceleme sonucu

İnceleme sonucunda müşteriye;

• Tespit edilen sorun,

• Sorunun üretim veya kullanım kaynaklı olup olmadığı,

• Uygulanabilecek çözüm,

• Varsa işlem ve gönderim süreci

hakkında bilgi verilir.

Sorunun üretim veya malzeme hatasından kaynaklanmadığı ve kullanıcı hatası bulunduğu değerlendirilirse, talep edilmesi hâlinde ücretli yeniden üretim veya onarım seçeneği sunulabilir. Müşterinin açık onayı alınmadan ücretli işlem yapılmaz.

20. İade ve değişimlerle ilişkisi

İşbu Garanti Şartları, cayma hakkı veya isteğe bağlı değişim politikasıyla aynı değildir.

Cayma hakkı; mesafeli satış sözleşmesinden belirli süre içerisinde gerekçe göstermeden dönme hakkını ifade eder. Ayıplı mala ilişkin haklar ise ürünün sözleşmeye uygun olmaması veya üretim hatası içermesi durumunda uygulanır.

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnası bulunabilmesi, ayıplı ürünlere ilişkin hakların kullanılamayacağı anlamına gelmez.

Cayma hakkı, iade ve sipariş iptaline ilişkin ayrıntılar; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade ve İptal Koşulları içerisinde ayrıca açıklanır.

21. Kurumsal ve ticari siparişler

Ürünü ticari veya mesleki amaçla satın alan gerçek veya tüzel kişilerle yapılan işlemler, işlemin niteliğine göre tüketici işlemi sayılmayabilir.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan kurumsal ve ticari satışlarda;

• Sipariş formu,

• Teklif,

• Taraflar arasındaki sözleşme,

• Türk Borçlar Kanunu,

• Türk Ticaret Kanunu

ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

Kurumsal müşterilerin ürünleri teslim alırken miktar, model, ölçü ve görünür hasar yönünden kontrol etmesi ve tespit ettiği sorunları gecikmeksizin yazılı olarak bildirmesi önerilir.

22. Yasal başvuru hakları

Tüketiciler, Laurel Print 3D’ye yaptıkları başvurudan sonuç alamamaları veya sunulan çözümü kabul etmemeleri hâlinde, yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde;

• Tüketici Hakem Heyetine,

• Tüketici Mahkemesine,

• İlgili diğer yetkili mercilere

başvurabilir.

Tüketicinin yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin bulunduğu yerdeki yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır.

23. Güncelleme ve yürürlük

Laurel Print 3D; mevzuat değişiklikleri, ürün çeşitliliği, kullanılan malzemeler veya satış sonrası destek süreçlerinde meydana gelen değişiklikler nedeniyle işbu metni güncelleyebilir.

Güncel metin www.laurelprint3d.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır. Güncellemeler, tüketicilerin daha önce doğmuş kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Yürürlük ve Son Güncelleme Tarihi: 11.07.2026

24. İletişim

Garanti, ayıplı ürün ve satış sonrası destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

LAUREL PRİNT 3D
İncilli Mahallesi 603/3 Sokak No: 4/3 Karasu/SAKARYA

Telefon ve WhatsApp Destek Hattı: 0850 550 79 13
E-posta: info@laurelprint3d.com.tr
İnternet Sitesi: www.laurelprint3d.com.tr